我用這個積分體系,7日留存漲到64%

              2019-08-06 09:21 稿源:見實公眾號  0條評論

              新媒體,自媒體 流量 運營 產品

              聲明:本文來自于微信公眾號見實(ID:jianshishijie),作者:常丹,授權站長之家轉載發布。

              “用完即走”被很多人認為是小程序的“命門”,相比APP,小程序的留存問題一直都被“詬病”。

              微信團隊一直在思考這個問題,最近,我們分享了微信小程序團隊在北京開發者小課堂閉門會議提供的七大留存建議(點擊回顧),今天,我們繼續加碼,讓被認為“最難做留存”的工具小程序來說說實戰經驗。

              7 月 23 日,我們邀請到了小小簽到小程序負責人、從心信息CEO,前微軟亞洲工程院研發工程師喻儼來為大家介紹,總用戶 800 多萬、日活 30 萬的“小小簽到”,如何實現 7 日留存從20%上升至64%。

              高能預警:喻儼在 45 分鐘的時間內,介紹了他們在“固定入口”、“消息觸達”、“運營體系”三個方面,提高留存的經驗。詳細程度,可謂是手把手教程。以下內容為見實和微信整理,閱讀預計需要 8 分鐘。

              對留存的理解:有天花板、但后天運營可解決

              這是“小小簽到”的留存數據,次日活躍留存率75%, 7 日活躍留存率64%。

              這么高的留存也不是天生就有。我認為,影響小程序留存的因素可以分為兩類維度:一是品類留存,決定了這個小程序的天花板,比如天氣類的小程序天然就比機票小程序留存高;還有一類是后天運營帶來的留存提升。

              作為一個簽到打卡類的小程序,“小小簽到”剛開始留存只有20%左右,后來通過功能優化、系統運營,才一步步漲上來。

              拋開品類對留存的先天影響,我們還有什么思路、什么訣竅可以提高小程序留存?總結下來主要是三個方面:

              1、入口

              2、消息

              3、運營

              做好入口,主要是讓用戶養成固定訪問小程序的習慣。理論上微信小程序有近 100 個入口,但在用戶訪問來源排名里,前幾名永遠都是會話、模板消息、公眾號、任務欄、我的小程序。

              入口分為“固定入口”和“隨機入口”兩種。固定入口,比如說小程序的任務欄,用戶可以隨時進入;隨機入口,用戶往往很難找到,比如昨天群里有人發的小程序卡片。下圖是“小小簽到”小程序排名前 6 的訪問來源,在我們其它小程序的數據中,基本上也是這些入口,只是排名有變化。

              “會話”之所以排名靠前,因為微信的底層邏輯依然是社交。那為什么“模板消息”歸類隨機入口?因為服務通知是一級入口,如果用戶沒有及時看到,會被其它小程序發的服務通知覆蓋,沒辦法召回。

              接下來我重點從“固定入口”、“消息觸達”、“運營體系”三個部分,介紹如何提高小程序留存。

              01

              固定入口

              我的小程序

              這是一個培育用戶訪問習慣非常好的入口,從實際數據來看,自從我們鼓勵用戶添加到“我的小程序”后,留存漲了5-10%。這里推薦的方法是:

              合理引導用戶添加我的小程序。通過代碼可以判斷用戶是否添加了,這個引導可以著重針對沒有添加的用戶進行。

              公眾號菜單

              我們 2018 年才開始用公眾號做用戶沉淀,“醒悟”得比較晚,但算下來整體轉化率大概在10%以上。就是說我們現在上千萬的總用戶規模,公眾號粉絲是 100 多萬,這個體量還是相當可觀。所以,如果你是在某個垂直領域,打算長期做小程序,小程序和公眾號一起做是最妥當的。

              怎么讓用戶從公眾號點擊打開小程序呢?我們做了一些設計,比如“菜單自動回復”、“每日日簽”,不管是精心設計的海報還是福利,都是希望吸引用戶留存下來。不同的小程序,應該從各自的用戶心理訴求去找到用戶留存的理由。

              公眾號關聯

              這個是一個很容易被忽視的點,早期單純靠小程序、靠自己的公眾號做留存,體量又沒別人大,搜索排名也上不去,其實很難。這時候就需要借力,想辦法讓其它公眾號關聯你,放到文章或者菜單里面。

              今年 4 月份微信把 500 個關聯上限放開。到 7 月份,“小小簽到”關聯了 766 個公眾號, 3 個月增長了 266 個。

              做好公眾號關聯,首先要找對關聯場景,這點一定要精準把握。比如“百雀羚”公眾號需要運營粉絲,做簽到打卡活動,它就直接把“小小簽到”加到菜單里,我們的留存和活躍馬上漲起來了。

              其次,我們在小程序內能做些什么呢?我們需要把關聯步驟、所需要的資料清晰無誤地表述出來。我們專門用了一篇公眾號文章指導大家怎么關聯,同時把小程序路徑、APPID全部列出來,方便操作,用了之后,我們發現,其他公眾號要關聯我們小程序基本上毫無門檻了。這篇文章也是我們公眾號唯一一篇“ 10 萬+”。

              02

              消息觸達

              小程序模板消息

              在我們小程序,小程序服務通知卡片打開率在30%左右。意味著下發 100 個服務通知,同類條件下打開率在30%左右,甚至可以達到50%,這是非常有效的提升留存手段。

              但這個東西很容易違規,我們和微信團隊的人也討論過,下發服務通知需要用戶有實際上行為,真的是做了某件事情,比如支付購買成功,這時候可以使用服務通知。

              對于很多同行來說,模板消息很重要,但可能有一些其他的場景也需要消息能力。今天微信的同學說要開放“一次性訂閱”能力,等開放后大家可以試試。

              最后一點,是我們 2018 年摸索出來的。模板消息需要避免用戶UGC內容,如果用戶取了一個很像營銷類的標題,也容易觸及違規。

              微信開放平臺

              前面講到訂閱場景不適用,但有時候確實有需求怎么辦?其實還是有一個不為人知的方法,保證小程序和公眾號主體綁定同一個開放平臺帳號,可通過公眾號或者H5 下發做訂閱,當然需要符合用戶場景,而且用戶需要每次單獨訂閱,然后發一個通知,如果他關注公眾號就發公眾號,沒有公眾號就發服務通知,沒有 7 天以上的限制。

              小程序內消息

              很多人認為工具小程序是用完即走,確實是,但我想明確告訴大家,從我們了解的情況看,相當一部分用戶是不知道怎么用就走了。從數據來看,比如我們是TOP導航,第一個默認打開首頁,第二個基本上只有10%-15%的打開,用戶對你的小程序感知還是比較弱。

              所以,利用小程序內消息很有必要,像我們在“小小簽到”頁面加了消息中心,可以下發一些小程序內的消息,比如告知一個新功能、新玩法,至少不會讓用戶因為不知道走了。

              在王者榮耀的一個界面,有 9 個小紅點,都是引導用戶互動,告訴他們怎么去做。很簡單,但對提升活躍和留存都有很大幫助。

              03

              運營體系

              客服

              為什么把客服單獨拿出來說?很多時候,用戶流失就是因為遇到問題時無法及時獲得幫助。所以,做好客服渠道也是一個基礎但有效的提升留存的工作。

              總結起來,客服渠道有四大用處:

              1、用戶反饋BUG。我們很多BUG都是用戶發現的,這時候直接加他們微信,錄屏發過來,我們就能解決。

              2、用戶提建議。這個幫助我就不贅述了。

              3、用戶舉報。用戶舉報對留存非常有好處,當你的內容有一些UGC內容時,這時候如果有一個用戶舉報渠道,在用戶的監督下,可以做到及時發現處理。

              4、用戶渠道來源收集采樣。我們大量的采樣是通過客服,先幫用戶解決問題,再向他提問。堅持廣泛采集來源,你會發現很多很有意思的東西。

              這些都是對產品非常有用的反饋。

              內容運營

              公眾號有一定的粉絲量之后,通過產出合適的內容,一是可以給小程序帶回流,二是可以直接拉新。我們之前沒有專門做新媒體的人,發現這個有效的渠道之后,還專門建了新媒體團隊,日常運營公眾號內容。

              介紹一種我們做的內容運營。我們發現很多用戶喜歡在朋友圈分享一張特別漂亮的海報,再配一句高逼格的話。但他們找圖想那句話很難,于是我們直接做好圖配好文字,比如“因為愛過,所以慈悲”等等。這個效果很好。

              積分體系

              積分體系非常非常重要,想要做好留存,十有八有都繞不過它。我們小程序做留存,最后悔的是公眾號做晚了,最慶幸的是積分體系很早搭建起來。

              積分體系之所有有效,因為人是有厭惡感,他對某個得不到的東西、或者擁有但不去用它,都會產生一種極強的厭惡感,所以積分體系就是一個時刻勾著他的工具。

              “小小簽到”的積分體系是用虛擬物品和金幣的概念做的。比如用戶可以用金幣兌換虛擬的頭像框,每天的兌換消耗量非常大。

              最早我們用了一個比較蠢的方法——租,頭像一個金幣一天,效果很不好。因為如果是租,每天扣除金幣,用戶很心煩。后來提高價格改成一次購買,這時候用戶有很強的擁有感,當天金幣消耗量就增加好多,這種擁有感在積分體系里非常重要。

              廣告

              廣告會不會影響留存?從我們的數據看,沒有影響。但還是有幾個要點注意:

              1、想要廣告的商業化不影響留存,廣告不能做的特別暴力,激勵點的時機選擇非常重要。因為時間有限,我在這兒不展開了。

              2、把廣告和積分體系打通,比如看視頻廣告賺取積分,這樣大家就不會特別排斥。就算他不領,也只是自己的選擇,不會覺得廣告不合適,這里面有個心理訴求的轉變。我們發現,對于一些高活躍用戶,留存非但沒降,反而會經常來看金幣廣告。

              以上,我主要是從“入口”、“消息”、“運營”的角度談怎么做留存,因為時間原因其它比如“埋點”、“用戶分層”等方法以后再探討。

              *本期課程由見實和微信共同推出。

              聲明:本文轉載自第三方媒體,如需轉載,請聯系版權方授權轉載。協助申請

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